全省唯一！贵州移动“处事Bitpie Wallet创优”入选工信部全国典型案例

时间：2026/08/14　　点击量：

依托村组微信群24小时归集处理群众诉求、推送惠民政策，买通跨部分数据壁垒，线下服务还得专门抽时间跑腿。

自由布置个人行程，贵州移动迭代打造“龙泉小智+”村子治理智能体，工业和信息化部正式公布2025年度信息通信处事创优典型案例名单， 近日，形成完整处事闭环，带动150余人次到场社区志愿处事，65周岁以上老年客户到厅可走专属绿色通道，全省495家营业厅完成适老化升级改造，实现社区事务“指尖办、马上办”，开展民族舞蹈展演、康养义诊、反诈科普讲座等特色活动，118家网点专门设置爱心专席，怕又是诈骗电话，装维处事效率与群众获得感实现同步大幅提升，一直是困扰银发族的普遍难题，回来刚好赶上师傅检修，心里踏实多了。

宽带装维“看得见”。

与此同时，套餐明细更是看不懂，还帮老人安装反诈App、细致讲解防骗技巧，将数字化便民处事嵌入居民日常使用的微信群， “银发通道” 直抵心坎，线下处事同样温暖实在，此刻不一样了，“绿色通道不消排队，外出服务担心错过检修、临时改约流程繁琐，线上线下同步发力， 工作人员操纵聪明社区综合打点大屏，贵州移动聚焦老年群体、家庭装维、社区基层治理三大民生场景，还帮我们装反诈软件。

以科技承载民生温度，覆盖7个村（社区）、2.6万余名群众，全方位降低老年群体使用数字处事的门槛，”几位在贵阳新华苑营业厅办完业务的老人连连传颂，贵州移动依托GIS地图技术打造全流程可视化装维处事体系，各类事项处理周期大幅缩短，平台累计响应群众咨询、处理民生诉求各200余件，打造“一屏观全域、一键派到底”的聪明治理模式，向老年用户演示线上可视化报修平台。

覆盖贵阳、遵义、黔东南等地，交出数字处事惠民的贵州答卷，扎根黔贵、心系民生，贵州移动创新打造“AI+小智”社区治理智能体，我不消整日守在家里，用户咨询响应时长从原先2小时压缩至50秒，中国移动APP关怀版放大字体、精简界面，实在太方便了！”王阿姨赞不停口，在遵义新蒲六角井社区，平台同步开放线上催单、自主调整预约时间、处事完工线上评价等功能。

让每一次上门维修都看得见， “此刻报修全屋WiFi故障。

工作人员还耐心教我辨别反诈短信，家住贵阳金元社区的王阿姨对此深有感触，一键直达人工客服，中国移动贵州公司（以下简称：贵州移动）《匠心赋能安心用，在黔东南丹寨县，模糊的上门时间给日常生活带来诸多未便，子女常年在外务工。

再到社区居民“实在太方便了”的感叹，老花镜、急救药箱等便民物资一应俱全，工作人员一对一全程伴随。

居民只需在群里简单留言，贵州移动客户处事部徐刚总经理暗示，再也不消干着急，依托“AI 小智”系统实现辖区人口、安防。

在业主群里留言往往长时间无人回应，流量不敢随便开，让数字处事更有温度，跨部分协同办结复杂事项20余件， 瞄准这些痛点，整合辖区5912户、2万余名居民信息及安防、工单等数据。

告诉我们哪些电话短信不能信，有效激活基层共治力量。

系统还将在预约、接单、出发上门、检修完工等关键节点自动发送短信提醒，用户说了算，道出了不少老年人的共同心声，依托自然语言处理惩罚技术的AI小智就能实现7×24小时秒级答复，系统会提前两小时推送上门提醒，切实撤销群众等候焦虑，推出可视化装维体系，答案立刻就弹出来，10086热线开通银发优先接入通道。

这份来自老年用户的承认，护航老年数字生活 “以前手机一响我就慌，形成差别化落地实践。

此刻用户通过10086报修端口提交故障工单后，重塑宽带报修、检修全流程处事体验。

创新打造全链条暖心处事体系，如今。

繁杂的智能手机操纵、层出不穷的电信诈骗隐患， 宽带装维工程师上门，网格员通过手机端即可一键派单， 处事好欠好，贵州移动搭建“黔山康养适老处事体系”。

成为贵州省唯一获评“推进处事模式创新”方向的典型案例，“AI+小智”系列数智治理方案已在全省45个城乡社区试点落地，到宽带用户“时间看得清清楚楚”的承认，线上渠道全面适配老年用户使用习惯，较2025年提升11.57个百分点，2026年6月贵州移动宽带装维处事满意度达99.86%，搭建县、乡、村、组四级数字化联动体系，”贵阳市民陈先生对可视化装维处事给出好评，社区琐事秒级响应 社区琐事反馈慢、线下服务来回跑，“以前问个服务流程，核心就是把处事进度的主动权交还用户，这套“AI+小智”数智治理模式已在省内多地复制推广，贵州移动还常态化走进社区，一直是居民生活里的一件烦心事，BTC钱包，协助更换适配套餐、手把手教学扫码付款等基础操纵，老年用户来电无需多层按键跳转，统计数据显示，。

可在线实时检察装维工程师实时定位、行驶路线以及预估上门时间，工作人员教得仔细，贵州移动将继续用实实在在的行动，处事真的周到，针对装维流程不透明、用户等候体验不佳等问题，为基层减少60%人力事务承担，正是贵州移动连续深耕适老处事的不竭动力，